Usein kysytyt kysymykset
Asiakastuki
- Palveluaika arkisin klo 8.00-16.00
- tuki@linecarrier.fi
- +358 20 155 8866
- Vikailmoitukset, mobiililiittymien sulkupalvelu ja puk-koodit 24/7, puh: 020 155 8866 (Puhelun hinta 8,35snt/puhelu + 22,32snt/min)
- Lataa Line Carrier Etätuki-sovellus. Tämän avulla asiakaspalvelijamme
saa yhteyden tietokoneeseenne.
Yleiset verkkoasetukset
Telian verkossa toimivat liittymät
Internet
Nimi: Telia Internet
Yhteyspiste (APN): internet
Loput kentät jätetään tyhjiksi/muuttamatta
MMS
Yhteyden nimi: Telia MMS
MMS Yhteyspisteen nimi (APN): mms
MMSC-osoite (MMSC): http://mms/
Välityspalvelimen osoite (MMS proxy): 195.156.25.33
Välityspalvelimen portti (MMS port): 8080
Loput kentät jätetään tyhjiksi/muuttamatta
DNA:n verkossa toimivat liittymät
Internet
Nimi: DNA Internet
Yhteyspiste (APN): internet
Loput kentät jätetään tyhjiksi/muuttamatta
MMS
Yhteyden nimi: DNA MMS
MMS Yhteyspisteen nimi (APN): mms
MMSC-osoite (MMSC): http://mmsc.dna.fi
Välityspalvelimen osoite (MMS proxy): 10.1.1.2
Välityspalvelimen portti (MMS port): 8080
Loput kentät jätetään tyhjiksi/muuttamatta
Elisan verkossa toimivat liittymät
Internet
Nimi: Elisa Internet
Yhteyspiste (APN): internet
Loput kentät jätetään tyhjiksi/muuttamatta
MMS
Yhteyden nimi: Elisa MMS
MMS Yhteyspisteen nimi (APN): mms
MMSC-osoite (MMSC): http://mms.elisa.fi
Välityspalvelimen osoite (MMS proxy): 213.161.41.57
Välityspalvelimen portti (MMS port): 80
Loput kentät jätetään tyhjiksi/muuttamatta
Liittymät
Miten numeronsiirto yritysoperaattorien välillä tapahtuu?
Kun yritys haluaa siirtää puhelinnumeronsa toiselle operaattorille, tarvitaan numeronsiirto. Yritys on yhteydessä uuteen operaattoriin, joka koordinoi numeronsiirtoon liittyvät asiat ja sopii numeronsiirrosta yrityksen vanhan operaattorin kanssa.
Numeronsiirto tapahtuu yrityksen kanssa sovittuna ajankohtana, jolloin yrityksen työntekijöiden tulee vaihtaa uuden operaattorin toimittamat SIM-kortit puhelimiinsa. Numeronsiirron saa teknisesti tapahtumaan aikaisintaan viiden arkipäivän päästä, mutta yleensä siirto on hyvä sopia vähintään parin viikon päähän, jotta SIM-kortit ehditään varmasti toimittaa kaikille käyttäjille.
Miten saan muutettua vastaajani asetuksia?
Vastaajan viiveen muutos
- Viive voi olla 5-30 sekuntia.
- Näppäile 61 * vastaajan numero ** sekuntimäärä # soita-painike
Vastaajan tervehdyksen muutos
- Uuden tervehdyksen saat nauhoitettua soittamalla vastaajan numeroosi. Vastaajan numero on ilmoitettu tekstiviestillä vastaajan aktivoinnin yhteydessä.
Liittymän netti ei toimi ulkomailla, mitä teen?
- Suosittelemme tarkistamaan ensin että puhelimen asetuksissa määritelty APN-osoite on oikein (katso Yleiset verkkoasetukset).
- Tarkista puhelimesi asetuksista, että roaming on sallittu.
- Jos ongelma ei korjaannu, ole yhteydessä Line Carrierin asiakastukeen.
Mitä teen, jos SIM-kortti katoaa tai menee rikki?
- Jos SIM-kortti katoaa, ilmoita katoamisesta viipymättä numeroon 0201558866, niin liittymä suljetaan
- Jos SIM-kortti menee rikki, voidaan liittymään vaihtaa uusi kortti.
- Jos teillä on yrityksessänne ylimääräisiä SIM-kortteja, voit ilmoittaa uuden SIM-kortin numeron (8935-numeroilla alkava numerosarja) osoitteeseen tuki@linecarrier.fi tai soittamalla numeroon 020 155 8866.
- Jos teillä ei ole ylimääräisiä SIM-kortteja, lähetä meille viestiä osoitteseen tuki@linecarrier.fi tai soita numeroon 020 155 8866, niin lähetämme uuden SIM-kortin. Voimme samalla halutessanne tehdä soitonsiirron numerostasi lähetyksen ajaksi.
Miten saan tehtyä soitonsiirron?
Välittömän soitonsiirron kytkeminen
Näppäile **21* kohdepuhelinumero # soita-painike
Välittömän soitonsiirron poistaminen: ##21# soita-painike
Soitonsiirto, kun puhelimeen ei vastata
Kun puhelimeen ei vastata tietyn ajan kuluessa, puhelut siirtyvät siirrossa määriteltyyn numeroon. Näppäile **61* kohdepuhelinnumero # soita-painike.
Soitonsiirron poistaminen: ##61# soita-painike
Soitonsiirto, kun puhelin on varattu
Jos puhelin on varattu, puhelu ohjautuu suoraan toiseen numeroon.
Näppäile **67* kohdepuhelinumero # soita-painike
Poista: ##67# soita-painike
Soittopyyntöjen poistaminen
Kaikki soittopyynnöt saa poistettua puhelimesta näppäilemällä ##002#
Puheluiden ohjaus toiseen numeroon, jos puhelin ei ole päällä tai verkon kuuluvuusalueella
Näppäile 62 * kohdepuhelinnumero # soita-painike
Pois-verkosta ohjauksen poisto: ##62# soita-painike
Mobiilivaihde
En pääse kirjautumaan Line Carrierin sovellukseen
1) Olen vaihtanut puhelinta hiljattain / asentanut sovelluksen uudelleen
- Pyydä organisaatiosi pääkäyttäjää resetoimaan käyttäjätunnuksesi.
- Jos et tiedä pääkäyttäjää / pääkäyttäjä on poissa, soita meille tukeen 0201558866, niin resetoimme käyttäjätunnuksesi.
2) En ole vaihtanut puhelinta / asentanut sovellusta uudelleen
- Tarkista puhelimesi nettiyhteyden toimivuus esimerkiksi menemällä selaimen kautta jollekin nettisivulle.
- Jos puhelimessasi on wifi päällä, ota se pois päältä, ja kokeile sovellukseen kirjautumista uudelleen.
En löydä puhelua Line Carrierin sovelluksen lokista
- Mene sovelluksen ”Puhelut”-välilehdelle
- Klikkaa sivun vasemmasta alareunasta ”Suodata” ja varmista, että valittuna on ”Näytä kaikki”.
Puhelujonon puhelut menevät vastaajaan
- Tämä tarkoittaa, että puhelujonossa on jäsen, jonka sovellus on vapaa-tilassa, mutta puhelin sammutettuna. Voit selvittää mikä puhelin on kyseessä soittamalla jonon jäsenten kännykkänumeroihin.
- Jos puhelin on puheluryhmässä sammutettuna ja siinä on vastaaja, järjestelmä tulkitsee vastaajan samalla tavoin kuin joku vastaisi puhelimeen. Koska vastaaja vastaa välittömästi, ei puhelu mene kenellekään muulle ryhmän jäsenelle. Etsi siis käyttäjä kenellä on vastaaja soittamalla jonossa olevien jäsenten matkapuhelinnumeroihin, ja laita hänet jonosta tauolle Admin -portaalin kautta.
Jonotiedosta kertova palkki ei näy
- Palkki toimii vain Android-puhelimissa. Applen puhelimissa käyttöjärjestelmä ei salli palkin näyttämistä.
- Varmista puhelimesi asetuksista, että virransäästötila ei ole päällä. Virransäästötila saattaa sulkea sovelluksen itsestään, ja silloin palkki ei näy, koska sovelluksen tulee olla taustalla käynnissä palkin näkymiseksi.
- Varmista puhelimesi asetuksista, että käytössä on mobiilidata, ja wifi on pois päältä. Wifi katkeaa aina puhelun saapuessa, eikä puhelin silloin ole netissä puhelun aikana, eikä palkki voi siten näkyä.
Puhelun siirto ei onnistu
- Jos wifi on päällä, voi se estää puheluiden siirron. Wifi katkeaa aina puhelun saapuessa, eikä puhelin silloin ole netissä puhelun aikana. Ota siis wifi pois päältä ja laita mobiilidata päälle.
- Virransäästöasetukset saattavat estää puheluiden siirron. Varmista siis puhelimesi asetuksista, että virransäästö on pois käytöstä.
- Vain Line Carrierin vaihderatkaisun kautta tulleiden puheluiden siirto on mahdollista.
Sovellukseen asetettu tila ei toimi
- Jos tila ei päivity jonoon, vaan esimerkiksi poissa-tila jää vilkkumaan, eikä päivity, voi syynä olla WiFin käyttäminen. Sovellus yrittää ottaa yhteyttä palvelimelle, mutta se ei onnistu. Käyttäjän pitää odottaa, että sovellus saa yhteyden palvelimeen ja vilkkuminen lakkaa.
Miten voin muuttaa ulosnäkyvää numeroani sovelluksesta soitettaessa?
- Mene Line Carrier-sovelluksessa Asetukset-välilehdelle ja valitse siellä Ulos näytettävä numero.
- Klikkaa kohtaa ”Ulos näytettävä numero” ja valitse listasta haluamasi numero.
Contact Center
Desk ”Yhteys palvelimeen” status punaisena
- Yhteys palvelimeen on estynyt. Mikäli selain ei saa yhteyttä muodotettua palvelimeen, Desk aika katkaisee istunnon ja palaa kirjautumisruutuun.
- Tarkista työaseman verkkoyhteyden tila.
Normaali hälytysääni ei kuulu
- Klikkaa Deskistä vasemmasta yläkulmasta käyttäjätunnusta
- Varmista, että asetuksissa on valinta kohdassa ”Soitonmenoääni päällä”
Miten saan vaihdettua salasanani?
- Klikkaa Deskistä vasemmasta yläkulmasta käyttäjätunnusta
- Mene välilehdelle ”Vaihda salasana”
- Kirjoita uusi salasana kahteen kertaan
Puheluissa ei kuulu ääni
- Klikkaa Deskistä vasemmasta yläkulmasta käyttäjätunnusta
- Tarkista, että ”Soita soittoääntä kaiuttimista” -kohdassa on valittuna oikea äänilaite.
- Mikäli tämä on ok, klikkaa näytön oikeasta alakulmasta kaiuttimen kuvaa hiiren oikealla painikkeella
- Valitse ”Äänet”
- Mene ”Toistaminen” -välilehdelle ja varmista, että oletuslaitteena on käyttämäsi kuulokkeet
- Mene ”Tallennus” -välilehdelle, ja varmista että oletuslaitteena on käyttämäsi kuulokkeet
- Mikäli oletuslaitteina on väärä äänilaite, vaihda se oikeaan klikkaamalla oikeaa äänilaitetta hiiren oikealla näppäimellä ja valitsemalla ”Aseta oletuslaitteeksi”
Tietoa Line Carrierista
Mikä on Line Carrier?
Line Carrier Oy on vuonna 2008 perustettu kotimainen teleoperaattori ja ohjelmistoyritys. Olemme virtuaalioperaattori, ja tarjoamme yritysten telepalveluita kaikissa kolmessa verkossa (Telia, DNA ja Elisa). Telepalveluiden lisäksi tuotevalikoimaamme kuuluvat monipuoliset asiakaspalvelun ohjelmistot kuten Mobiilivaihde ja Contact Center-asiakaspalvelujärjestelmä.
Olemme erikoistuneet yritysten tarpeisiin ja tavoitteemme on auttaa asiakasyrityksiämme tarjoamaan parempaa palvelua omille asiakkailleen. Meille on myönnetty Avainlippu.
Miten Line Carrier voi tarjota liittymiä kolmessa verkossa?
Line Carrier on virtuaalioperaattori, eli emme ylläpidä omaa matkapuhelinverkkoa. Toimimme vuokralla verkko-operaattorien verkoissa, mutta hoidamme teleliikenteen operoinnin itse.
Virtuaalioperaattorit ostavat telepalveluita tukkuhinnoilla verkko-operaattorilta ja myyvät palveluita loppuasiakkaille. Virtuaalioperaattorina palvelumme laatu, nopeus tai sisältö ei ole heikompaa kuin verkko-operaattoreilla, sillä verkkopalveluita, joihin luetaan 2-5G-verkon palvelut ei saa priorisoida operaattoreiden välillä.
Saako Line Carrierilta puhelinliittymiä kuluttaja-asiakkaille?
Line Carrier Oy on erikoistunut yritysten tarpeisiin ja palvelemme ainoastaan yrityksiä. Meiltä ei siis saa puhelinliittymiä kuluttaja-asiakkaille.
Miksi sain puhelun Line Carrierille kuuluvasta puhelinnumerosta?
Line Carrier Oy on teleoperaattori, eli myymme puhelinliittymiä yrityksille suoraan sekä jälleenmyyjäkumppanien välityksellä. Puhelinnumero voi siis kuulua jollekin asiakkaistamme. Edellytämme kaikilta kumppaneiltamme lainmukaista toimintaa ja puutumme väärinkäytöksiin. Jos olet saanut epäilyttävän puhelun Line Carrierille merkitystä puhelinnumerosta, ilmoitathan asiasta tuki@linecarrier.fi jotta voimme puuttua asiaan.