Line Carrier Oy julkaisee Automaster-integraation, joka tehostaa autoliikkeiden ja huoltojen asiakaspalvelua

Line Carrier Oy on kehittänyt uuden integraation, joka yhdistää yrityksen puhelinpalvelut Automaster DMS -järjestelmään. Ratkaisu parantaa Automasteria käyttävien autoliikkeiden ja huoltoliikkeiden asiakaspalvelua, nopeuttaa puheluiden käsittelyä ja mahdollistaa joustavamman työskentelyn.

Automaster-integraation avulla saapuva puhelu yhdistyy automaattisesti asiakastietoihin ja ajoneuvotietoihin. Kun asiakas soittaa, hänen nimensä ja autonsa tiedot näkyvät heti, ja puhelu ohjautuu oikeaan toimipisteeseen tai asiantuntijalle ilman manuaalista työtä.

Kun asiakas soittaa, hänen nimensä ja autonsa tiedot näkyvät heti, ja puhelu ohjautuu oikeaan toimipisteeseen tai asiantuntijalle ilman manuaalista työtä.

Jo kehitystyön alkuvaiheessa totesimme yhdessä asiakkaidemme kanssa, että paras lopputulos saavutetaan, kun soittaja, asiakkuus ja mahdollinen käynnissä oleva aktiviteetti voidaan tunnistaa jo ennen puheluun vastaamista. Tämä minimoi turhat välivaiheet ja nopeuttaa palvelua merkittävästi.

Eräs autoalan asiakkaamme kertoi, että heidän tämän vuoden erityinen tavoite on nopeuttaa ajoneuvojen huoltoihin liittyvien kontaktien käsittelyä ja siten tuottaa asiakkaille parempi palvelukokemus. Tämä kehitetty integraatio auttaa asiassa merkittävästi.

Automaster-integraation keskeiset hyödyt

Tehokkaampi asiakaspalvelu: Kun asiakas soittaa, hänen tietonsa, kuten nimi, auton merkki ja malli tulevat automaattisesti näkyviin puhelimen ruudulle puhelun soidessa. Työasemalla käytettäessä integraatio tuo popup -ikkunaan näkyviin myös asiakkaan olennaiset huoltotiedot AutoMasterista. Tämä mahdollistaa nopeamman ja henkilökohtaisemman palvelun, mikä parantaa asiakaskokemusta ja lisää tyytyväisyyttä.

Nopeampi asiakasviestintä: Asiakaspalvelijat näkevät jo ennen vastaamista, onko asiakkuudella käynnissä olevia huoltotöitä tai muita aktiivisia palvelupyyntöjä, jolloin asiakkaalle voidaan tarjota välittömästi ajankohtaista ja relevanttia tietoa.

Joustava työskentely: Integraation ansiosta työntekijät voivat hoitaa asiakaspuheluita tehokkaasti myös ollessaan poissa työpisteeltään, mikä lisää joustavuutta ja parantaa työn sujuvuutta.

Kehitystyön on mahdollistanut kumppanuussopimus KeyLoop Oy:n kanssa

Integraatio on toteutettu yhteistyössä KeyLoop Oy:n kanssa, joka omistaa ja hallinnoi Automaster ohjelmistoja. Tämä oli mahdollista Line Carrierin ja KeyLoopin välisen kumppanuussopimuksen myötä.

Line Carrier Oy on ketterä yritysten operaattori, jolta saat yritysliittymät ja monikanavaisen asiakaspalvelun ratkaisut yhdeltä luukulta. Yhdistämme perinteisiä puheratkaisuja ja ICT-ohjelmistoja yhdeksi kokonaisuudeksi parantaen asiakkaidemme taloutta, toiminnan tehokkuutta sekä laatua ja imagoa. Pääkonttorimme sijaitsee Espoon Keilaniemen merimaisemissa. Olemme osa SFG Yhtiöt -konsernia. Tutustu myös sisaryritykseemme DialOk:hon!

Automaster on laajasti käytetty DMS-järjestelmä, joka auttaa autoliikkeitä ja huoltoliikkeitä hallinnoimaan asiakastietojaan, huoltoprosessejaan ja muita keskeisiä toimintojaan tehokkaasti.