Tunnista soittajat jo puhelimen soidessa tai viimeistään puheluiden päätyttyä puheluhistoriassa. Ei enää tuntemattomia soittajia. Line Carrierin Soittajan nimitieto -integraation avulla tiedät kuka on soittanut, eikä soittajien numeroita tarvitse enää hakea jälkikäteen erikseen numerohakupalveluista. Tämä innovatiivinen ratkaisu parantaa merkittävästi käyttäjäkokemusta.
Soittajan nimitiedon tunnistaminen helpottaa arkea ja tehostaa viestintää, olipa yrityksellänne käytössänne sitten Line Carrier Contact Center tai Mobiilivaihde. Soittajan nimitieto -palvelu tarjoaa tarkan ja reaaliaikaisen tiedon soittajasta puhelun saapuessa (Mobiilivaihteen iOS käyttäjille soittajan nimi sekä yritystieto näkyy puheluhistoriassa soiton päätyttyä). Tämä tarkoittaa sitä, että soittajan numeroon liittyvä nimitieto haetaan ja näytetään automaattisesti ruudulla, ellei numero ole salainen. Samoin numeroon liitetty yritystieto näytetään, mikäli sellainen tiedoista löytyy.
Integraation hyödyt mobiilivaihteessa
Mobiilivaihteeseen integroitu Soittajan nimitieto -palvelu toimii Line Carrierin omalla palvelualustalla. Kun puhelu saapuu, järjestelmä tekee kyselyn ulkoiseen numerotietokantaan soittajan numeron perusteella. Tämä prosessi tapahtuu välittömästi ja soittajan nimi näkyy puhelimen näytöllä. Numeron nimitiedon lisäksi palvelu hakee soittajan yritystiedon.
Palvelu on suunniteltu toimimaan saumattomasti sekä Android- että iOS-käyttäjille. Android-laitteissa nimitieto näkyy reaaliaikaisesti puhelun saapuessa, kun taas iOS-laitteissa nimitieto näkyy puheluhistoriassa puhelun tai soiton päätyttyä. Nimitiedon tunnistus toimii ainoastaan saapuvien puheluiden osalta, ei ulossoittamisen yhteydessä.
Järjestelmän tehokkuuden takaamiseksi ja samojen tietojen toistuvien hakujen välttämiseksi soittajan numero tallentuu välimuistin puskuriin viiden päivän ajaksi. Tämä tarkoittaa, että jos sama numero soittaa uudelleen lyhyen ajan sisällä, järjestelmä tunnistaa sen välittömästi ilman uutta kyselyä ulkoiseen tietokantaan. Viiden päivän jälkeen numerotieto poistuu automaattisesti, mikä varmistaa tietoturvan ja järjestelmän tehokkuuden.
Soittajan nimitiedon tunnistaminen Contact Centerissä
Contact Center -sovelluksen käyttäjille Soittajan nimitieto -integraatio tuo merkittävän parannuksen asiakaspalvelun laatuun ja tehokkuuteen. Kun puhelu saapuu, Deskissä agentille näytetään soittajan nimi automaattisesti, mikäli numero ei ole salainen. Tämä vähentää merkittävästi aikaa, joka kuluu soittajan tietojen etsimiseen manuaalisesti ja mahdollistaa nopeamman ja henkilökohtaisemman palvelun.
Line Carrierin Contact Centeriin liitettäessä Soittajan nimitieto -integraatio on käytettävissä organisaation kaikissa puhelujonoissa, joten se tarjoaa kattavan ratkaisun kaikenkokoisille yrityksille. Contact Center -integraatiossa soittajan numero tallentuu välimuistiin viiden päivän ajaksi, minkä jälkeen se poistuu automaattisesti. Tämä varmistaa tietosuojan säilymisen ja estää tarpeettoman tietojen keräämisen.
Innovatiivinen ratkaisu parantaa viestintää ja asiakaskokemusta
Line Carrierin Soittajan nimitieto -integraatio on moderni ratkaisu, joka vastaa nykypäivän viestintätarpeisiin. Soittajan nimitiedon tunnistaminen tarjoaa selkeitä etuja yrityksille ja tarjoaa mahdollisuuden tehostaa asiakaspalvelua ja tuottaa entistä personoidumpaa palvelua.
Yksittäisille Mobiilivaihde -palveluamme käyttäville käyttäjille palvelu tarjoaa mielenrauhaa ja helppoutta arkeen, kun tuntemattomat numerot eivät enää aiheuta hämmennystä, eikä niitä tarvitse erikseen hakea numerotiedustelusta.
Yrityksille ratkaisu puolestaan tuo tehostettua asiakaspalvelua ja sujuvampaa viestintää, mikä parantaa asiakastyytyväisyyttä ja työn tehokkuutta. Integraatio sopii myös isojen organisaatioiden ja isojen asiakaspalvelutiimien käyttöön.
Soittajan nimihaku -integraatio on erityisen hyödyllinen yrityksille, jotka käsittelevät suuria määriä asiakaspuheluita päivittäin. Contact Center -ympäristössä nopea pääsy soittajan tietoihin mahdollistaa tehokkaamman ja henkilökohtaisemman palvelun. Kun agentit tietävät heti, kuka soittaa, he voivat valmistautua paremmin ja tarjota asiakkaalle parasta mahdollista palvelua.
Helppokäyttöisyys ja tietoturva etusijalla
Line Carrier on panostanut erityisesti palvelun helppokäyttöisyyteen ja tietoturvaan. Integraatio on helppo asentaa ja ottaa käyttöön, ja sen toiminta on täysin automatisoitu. Käyttäjän ei tarvitse huolehtia tietojen päivittämisestä tai ylläpidosta, sillä järjestelmä huolehtii kaikesta taustalla tapahtuvasta prosessoinnista.
Tietoturva on keskeisessä roolissa Soittajan nimitieto -palvelussa. Soittajan tiedot tallennetaan välimuistiin vain määräajaksi, minkä jälkeen ne poistetaan automaattisesti. Tämä minimoi tietovuotojen riskin ja varmistaa, että käyttäjien tiedot ovat turvassa.
Soittajat tunnistamalla säästät aikaa ja vaivaa
Line Carrierin Soittajan nimitieto -integraatio tarjoaa tehokkaan ratkaisun tuntemattomien soittajien tunnistamiseen. Sen avulla käyttäjät voivat tunnistaa soittajat reaaliaikaisesti ja parantaa viestinnän sujuvuutta. Olipa kyseessä yrityksen Contact Center tai yksityishenkilön mobiililaite, tämä innovatiivinen palvelu tuo merkittäviä hyötyjä ja parantaa käyttäjäkokemusta. Soittajan nimitieto -integraatio on askel kohti parempaa ja tehokkaampaa viestintää.
Lue lisää artikkeleita
-
Mitä hyötyä soittajan nimitiedon tunnistaminen tuo?
Tunnista soittajat reaaliaikaisesti ja paranna viestintää Line Carrierin Soittajan nimitieto -integraatiolla. Ei enää tuntemattomia numeroita, vaan sujuvampaa ja turvallisempaa yhteydenpitoa niin Mobiilivaihteessa kuin Contact Centerissä.
-
Miten tunnistaa kalastelupuhelu? – Phishing tavoittelee rikoshyötyä
Oletko saanut epäilyttävän puhelun, jossa kysellään henkilökohtaisia tietoja? Se voi olla kalastelupuhelu.
-
Älykäs puhelunreititys – Asiakaspuheluiden automaattinen reititys oikeaan paikkaan
Helpota yrityksessäsi asiointia tarjoamalla asiakkaillesi yksi puhelinasiointikanava ja anna älykkään automaation hoitaa loput!