Contact center

Contact center, call center ja asiakaspalvelujärjestelmä-aiheiset artikkelit. Line Carrier julkaisee artikkeleita, tietoiskuja ja blogeja näihin aiheisiin liittyen.

Valitse sinua kiinnostava aihe

  • Puhepalveluiden päivittäminen on pitkä prosessi – Siksi keskittäminen kannattaa!

    Line Carrierin yhden luukun periaate mahdollistaa kaikkien yhteydenpitoratkaisujen saamisen helposti yhdestä paikasta.

  • Asiakaskokemuksen johtaminen – hyvä asiakaskokemus täytyy ensin määritellä, jotta sitä voi johtaa 

    Asiakaskokemuksen johtamisen pohjalla ovat selkeät tavoitteet ja niiden toteutusta tukevat teknologiavalinnat.

  • Jopa 5000 asiakaskontaktia päivässä – Line Carrier Contact Center käytössä Avacan vastauskeskuksissa 

    Jatkuvassa käyttäjätestauksessa ja kehityksessä auttaa sisaryhtiömme Avaca, sillä Contact Center on Avacan asiakaspalvelukeskusten tärkein työkalu.  

  • Omnichannel asiakaspalvelu – Saumaton monikanavainen asiakaskokemus

    Pelkkä monikanavainen asiakaspalvelu ei riitä, jos tieto ei liiku sujuvasti palvelukanavien välillä. Lue tästä, mitä tarkoittaa multi-channel, omnichannel ja cross-channel.

  • Monikanavaisen asiakaspalvelun 4 hyötyä – Contact Center ja monikanavaisuus

    Monikanavainen asiakaspalvelu tarvitsee aisaparikseen asiakaspalvelujärjestelmän. Lue tästä monikanavaisuuden hyödyistä!

  • Asiakaspuheluiden CRM-integraatio helpottaa ja nopeuttaa asiakaspalvelua

    Asiakashallintajärjestelmän integraatiot helpottavat asiakaspalvelun työtä ja antavat sinulle kattavan näkymän asiakaskontakteihisi. Line Carrierin integraatiorajapinnan avulla integraatiot voidaan toteuttaa kevyesti ja nopeasti.

  • CTO haastattelussa: Line Carrier Contact Centerin integrointi muihin sovelluksiin on helppoa ja nopeaa

    It-alan markkinapaikka ja asiantuntijamedia Ite wiki haastatteli Line Carrierin teknologiajohtaja Jari Moilasta blogissaan. Lue tiivistelmä jutusta!

  • Asiakaspalvelujärjestelmän tietoturva ja toimintavarmuus on tärkeää

    Asiakaspalvelujärjestelmässä tietoturva, GDPR ja toimintavarmuus ovat hyvin tärkeitä. Line Carrier Contact Centerin suunnittelussa tietoturvaan on kiinnitetty erityistä huomiota.

  • Lopeta asiakaspalveluresurssien tuhlaaminen – Monikanavainen asiakaspalvelu tehokkaaksi Contact Centerillä

    Reaaliaikainen asiakaspalvelu monissa kanavissa on työlästä ja aikaa vievää. Tässä artikkelissa kerromme, kuinka tuottaa hyvä asiakaskokemus kaikille asiakkaille sujuvasti ja kustannustehokkaasti.