Line Carrier Tiketti – kattava näkymä asiakaspalveluusi  

Tikettijärjestelmä auttaa hallitsemaan monikanavaisia asiakaspalvelupyyntöjä yhdessä keskitetyssä paikassa.   

Tiketöintijärjestelmän avulla voit seurata eri asiakaspalvelukanavista syntyvien tikettien edistymistä helposti yhdessä näkymässä. Pysyt aina kartalla asiakkaan tiedoista riippumatta siitä, missä kanavassa asiakkaasi sinua tavoittelee.   

Voit yhdistää Line Carrierin tikettijärjestelmän Contact Centeriin tai Mobiilivaihteeseen tai käyttää järjestelmää itsenäisesti.  

Tilaa demo ja näe, miten Line Carrier Tiketti toimii käytännössä!

Tikettijärjestelmä tekee tiedon hallinnasta sujuvaa  

Line Carrier Tiketti mahdollistaa asiakaspalvelupyyntöjen seurannan niiden koko elinkaaren ajan. Tikettijärjestelmä pitää sinut ajan tasalla jokaisen tiketin vaiheesta ja vastuussa olevasta henkilöstä.  

Voit asettaa aikarajoja ja etenemisvaiheita, jotta varmistat, ettei mikään tiketti jää huomiotta. Lisäksi tikettijärjestelmä tallentaa kaikki asiakaspalvelutapahtumat, joten sinulla on pääsy kattavaan historiatietoon, joka auttaa ymmärtämään asiakkaiden tarpeita paremmin.

Tikettijärjestelmän sisäisen tietopankin eli tietämyskannan avulla tallennat kaikki asiakaspalvelijoidesi tarvitsemat tiedot nopeasti saataville.  

Tiketöinti parantaa asiakaspalvelun tehokkuutta. Voit priorisoida tiketit niiden tärkeyden mukaan, mikä auttaa ratkaisemaan kiireelliset ongelmat nopeasti. Tämä vähentää asiakkaiden odotusaikaa ja parantaa asiakaskokemusta.

Lisäksi tikettijärjestelmä mahdollistaa tehtävien jakamisen tiimin kesken, jolloin resurssit jakautuvat tasaisesti ja jokainen voi keskittyä osaamistaan vastaaviin palvelupyyntöihin.  

Lue artikkeli tikettijärjestelmästä:

Monikanavainen asiakastuki tikettijärjestelmällä 

Tiketöinnin avulla monikanavaista asiakastukea on helppo hallita. Yhdistä puhelinasiakaspalvelu ja sähköiset kontaktikanavat helposti saumattomaksi asiakaspalvelukokonaisuudeksi Line Carrier Tiketillä. 

Voit käsitellä puheluiden ja sähköpostien lisäksi muun muassa chat-viestejä, tekstiviestejä ja WhatsApp Business-viestejä yhdessä näkymässä.

Saat kaikista kanavista yhdenmukaiset asiakastukitiketit ja voit seurata niiden edistymistä samassa sovelluksessa, ilman aikaa vievää navigointia ja tiedonhallintaa eri viestintäsovellusten välillä.  

Tikettijärjestelmän hyödyt

• Vähennä työssä tarvittavien sovellusten määrää 
• Hallitse monikanavainen asiakaspalvelu yhdessä näkymässä 
• Seuraa kaikkien asiakaspalvelukanavien tilannetta samasta paikasta 
• Kerää ja hallitse kanavista kertyvä tieto yhdessä paikassa