Miksi vaikeina aikoina ei kannata säästää asiakaspalvelusta?

Asiakaspalvelu / Artikkelit
vaikeina aikoina ei kannata säästää asiakaspalvelusta?

Vaikeina aikoina ei kannata säästää asiakaspalvelusta, sillä hyvin hoidettu asiakaspalvelu voi auttaa lieventämään vaikeuksia ja kriisejä, joita yritys saattaa kohdata. Se ei ainoastaan säilytä asiakkaan luottamusta, vaan voi myös vahvistaa yrityksen asemaa markkinoilla. Näin ollen investoiminen asiakaspalveluun on strategisesti järkevää, vaikka se saattaa vaatia lyhyen aikavälin kustannuksia, sillä se voi tuottaa merkittäviä pitkän aikavälin etuja yritykselle.

Huonomman kauden aikana asiakaspalvelun merkitys korostuu, sillä hyvä asiakaspalvelu voi auttaa yrityksiä säilyttämään asiakkaansa ja houkuttelemaan uusia. Panostaminen asiakaspalveluun voi myös auttaa luomaan kilpailuetua vaikeina aikoina.

Lähdetkö kisaan takamatkalta?

Viime vuosikymmenen aikana asiakaskokemus on noussut suureen rooliin yritysten menestyksessä, asiakkaat ovat vaativampia, odottavat henkilökohtaisempaa palvelua ja äänestävät jaloillaan, jos asiakaskokemus ei ole vaaditulla tasolla. Heikennys asiakaspalveluun tiukempina aikoina voi johtaa siihen, että talouden lähtiessä kasvuun ollaankin taas asiakaskokemuskisassa takamatkalla, ja kilpailijat ajavat edelle.

Ymmärrettävästi isot panostukset eivät kenties ole mahdollisia, mutta pienilläkin asioilla voidaan saada aikaan suuria tuloksia. Vaikeina aikoina ei kannata säästää asiakaspalvelusta, vaan tehdä pieniä parannuksia siellä missä se on mahdollista.

Ulkoistamisen avulla kustannussäästöjä ja joustavuutta resursseihin

Ulkoistamalla asiakaspalvelun yritykset voivat saavuttaa monia hyötyjä. Ensinnäkin se mahdollistaa kustannussäästöt, koska ulkoistaminen usein on taloudellisesti kannattavampaa kuin oman asiakaspalvelutiimin ylläpitäminen. Myös osittaiset ulkoistukset, kuten ilta- tai viikonloppuajat, ruuhkahuiput tai kausivaihtelusta johtuvat ruuhkapiikit voivat olla oivallinen paikka säästää kustannuksia ulkoistuksen avulla.

Tämän lisäksi ulkoistetut asiakaspalveluyritykset kuten DialOk ovat erikoistuneet alalle ja voivat tarjota korkealaatuista palvelua sekä ammattitaitoista henkilöstöä, mikä tuo yritykselle asiantuntemusta.

Joustavuus on toinen etu, sillä ulkoistettu asiakaspalvelu voi tarjota laajennettavuutta ruuhka-aikoina tai erikoistuneita tukipalveluita, mikä voi parantaa asiakaskokemusta. Lisäksi yritys voi keskittyä ydinliiketoimintaansa ja antaa ulkoistetun kumppanin hoitaa asiakaspalvelun, mikä vapauttaa resursseja ja aikaa keskittymään liiketoiminnan kasvuun.

Valjasta järjestelmät tehostamaan toimintaa

Vaikeinakin aikoina panostukset järjestelmiin, jotka helpottavat ja tehostavat työtä maksavat usein itsensä takaisin nousukauden taas koittaessa. Tällöin prosessit ovat hiottuna kuntoon ja yrityksellä on kykyä käsitellä suurempiakin volyymeja sujuvasti ja asiakaskokemuksen kärsimättä.

Yksi erinomainen tapa tehostaa toimintaa on hyödyntää tiketöintijärjestelmää. Tiketöintijärjestelmät voivat tuoda säästöjä yrityksille monin tavoin. Ne tehostavat asiakaspalveluprosesseja automatisoimalla tehtäviä, mikä vähentää manuaalista työtä ja säästää aikaa sekä resursseja. Lisäksi nämä järjestelmät voivat automaattisesti priorisoida asiakastukipyyntöjä, varmistaen, että kiireelliset tapaukset käsitellään ensin ja resursseja käytetään tehokkaasti. Raportointityökalut, joita tiketöintijärjestelmät tarjoavat, auttavat yritystä analysoimaan asiakaspalvelutoimintojaan, tunnistamaan parannuskohteita ja saavuttamaan säästöjä.

Toinen merkittävä hyöty on virheiden vähentyminen, koska automatisoidut prosessit vähentävät inhimillisiä virheitä, mikä voi vähentää asiakaspalvelun kustannuksia ja parantaa palvelun laatua. Lisäksi tiketöintijärjestelmät ovat skaalattavia, joten ne voivat kasvaa yrityksen tarpeiden mukana ilman merkittäviä lisäinvestointeja asiakaspalveluun. Kaikki nämä tekijät yhdessä auttavat yrityksiä säästämään kustannuksia ja tehostamaan asiakaspalvelutoimintojaan.

Asiakaspalvelujärjestelmät hätiin, kun kanavia on paljon ja toiveissa yhtenäinen asiakaskokemus

Asiakaspalvelujärjestelmät kuten Line Carrierin Contact Center puolestaan voivat merkittävästi tehostaa asiakaspalvelua tarjoamalla monikanavaisia palveluita, automatisoituja prosesseja ja parempaa asiakastietojen hallintaa, mikä lopulta johtaa parempaan asiakaskokemukseen.

Monikanavainen asiakaspalvelu on mahdollista contact center -järjestelmien avulla. Järjestelmä integroi eri viestintäkanavat, kuten puhelut, sähköpostit, chatit ja sosiaalisen median viestit, yhteen järjestelmään. Näin asiakkaat voivat käyttää useita eri kanavia yhteydenottoon ja saavat palvelua haluamallaan tavalla.

Contact center -ratkaisut tarjoavat myös tehokkaan reitityksen. Ne voivat automaattisesti ohjata asiakaskyselyt oikeille asiakaspalveluagentille tai tiimille, mikä nopeuttaa vastauksia ja parantaa palvelun tarkkuutta.

Yhtä tärkeää kuin toimivat reititykset ja yhteen näkymään integroidut palvelukanavat, on myös asiakastiedon hallinta. Contact center järjestelmät voivat myös tallentaa ja hallinnoida asiakkaiden tietoja, kuten esimerkiksi aiempia yhteydenottoja ja mieltymyksiä, jotta agentit voivat tarjota personoidumpaa ja tehokkaampaa palvelua.

Lisäksi contact center -ratkaisut tarjoavat analytiikka- ja raportointityökaluja, jotka auttavat yritystä ymmärtämään asiakkaiden tarpeita ja käyttäytymistä paremmin. Tämä tieto puolestaan voi auttaa yritystä tekemään parempia päätöksiä ja parantamaan asiakaskokemusta.

Investointi asiakaspalveluun strategisesti järkevää

Vaikeinakin aikoina investoiminen asiakaspalveluun voi olla ratkaisevan tärkeää monista syistä. Hyvä asiakaspalvelu auttaa säilyttämään olemassa olevat asiakkaat tyytyväisinä ja sitoutuneina yritykseen, mikä on erityisen tärkeää kilpailun ollessa kovaa. Lisäksi tarjoamalla erinomaista asiakaspalvelua yritys voi erottua kilpailijoistaan ja houkutella uusia asiakkaita, jotka arvostavat hyvää asiakaskokemusta. Ei kannata säästää asiakaspalvelusta vaikka ajat olisivat tiukatkin.

Investoiminen asiakaspalveluun vaikeina aikoina voi myös tuoda pitkän aikavälin menestystä ja vahvistaa yrityksen mainetta luotettavana ja asiakaslähtöisenä toimijana. Lisäksi asiakaspalvelun kautta saatu palaute voi auttaa yritystä tunnistamaan heikkoudet ja kehittämiskohteet liiketoiminnassaan, mikä voi parantaa yrityksen toimintaa ja tuottavuutta.

Hyvin hoidettu asiakaspalvelu voi myös auttaa lieventämään vaikeuksia ja kriisejä, joita yritys saattaa kohdata vaikeina aikoina, ja säilyttää asiakkaan luottamuksen. Näin ollen investoiminen asiakaspalveluun voi olla strategisesti järkevää, vaikka se saattaa aiheuttaa lyhyen aikavälin kustannuksia, sillä se voi tuottaa merkittäviä pitkän aikavälin etuja yritykselle.

Voisimmeko yhdessä miettiä millaisia pieniä panostuksia asiakaspalvelunne parantamiseksi voisimme tehdä?

Ota yhteyttä

Lue lisää