Power BI on Microsoftin tarjoama liiketoimintatietojen visualisointi- ja analysointityökalu, joka on tullut yhä suositummaksi organisaatioiden keskuudessa. Se tarjoaa erilaisia ominaisuuksia ja työkaluja, jotka mahdollistavat yrityksille tietojen analysoinnin, raportoinnin ja jakamisen yksinkertaisella tavalla.
Tässä artikkelissa käymme kattavasti läpi Power BI:tä, sen hyötyjä ja ominaisuuksia sekä joitain käyttötapoja.
Mikä on Power BI?
Power BI on Microsoftin kehittämä pilvipohjainen liiketoimintatietojen analysointi- ja raportointityökalu. Se mahdollistaa datan visualisoinnin, raporttien luomisen, liiketoimintakäyttöön soveltuvien analyysien tekemisen ja tietojen jakamisen organisaatiossa.
Power BI kykenee yhdistämään erilaisia tietolähteitä, kuten tietokantoja, pilvipalveluja ja Excel-tiedostoja, ja tarjoaa monipuolisia työkaluja datan käsittelyyn ja analysointiin. Työkalun avulla käyttäjät voivat luoda interaktiivisia ja dynaamisia raportteja sekä jakaa niitä helposti organisaation sisällä tai jopa julkisesti verkossa.
Lue tarkemmin Power BI:n ominaisuuksista Microsoftin sivuilta.
Power BI:n tärkeimmät ominaisuudet
Power BI tarjoaa useita erilaisia visuaalisia elementtejä, jotka helpottavat tietojen visualisointia. Näihin kuuluvat kaaviot, taulukot, kartat ja muut visuaaliset elementit. Havainnollistavat kuvaajat ja kaaviot auttavat hahmottamaan tietoa helpommin ja porautumismahdollisuudet auttavat jo analysoinnissakin, kun voit tarkastella dataa tietyn osaston, toimipisteen tai vaikka liiketoiminta alueen näkökulmasta. Tietojen hahmottaminen kaavioista ja kuvaajista on huomattavasti nopeampaa kuin pelkkiä numeroita tuijottaessa.
Pilvipohjainen työkalu on helposti saavutettava, eikä vaadi mitään ohjelmistoasennuksia. Kaikki tiedot tallentuvat pilveen ja ovat käytettävissä mistä tahansa milloin tahansa reaaliajassa.
PowerBI tukee myös monikielisyyttä, joten se palvelee isojakin monikansallisia yrityksiä mainiosti. Ratkaisu huomioi myös tietoturvan ja omaa useita tietoturvallisuusominaisuuksia, kuten käyttöoikeuksien hallinnan, joka mahdollistaa käyttöoikeuksien määrittämisen käyttäjä- tai ryhmäkohtaisesti.
Power BI-raportoinnilla on useita hyötyjä
Power BI tarjoaa useita hyötyjä yrityksille, jotka haluavat tehdä päätöksiä liiketoiminnan tietojen perusteella. Tällaisia hyötyjä ovat mm.:
- Tietojen visualisointi: Power BI tarjoaa laajan valikoiman visualisointityökaluja, kuten kaavioita, karttoja ja kuvaajia, jotka auttavat käyttäjiä hahmottamaan ja ymmärtämään dataa selkeämmin.
- Monipuolisuus ja integroitavuus: Power BI pystyy yhdistämään monenlaisia tietolähteitä, jolloin organisaation eri datanlähteistä voidaan luoda yhtenäisiä ja kattavia raportteja. Tämä puolestaan sekä nopeuttaa että helpottaa kokonaiskuvan luomista, tietojen analysointia sekä raportointia, kun kaikki tieto on yhdessä paikassa.
- Reaaliaikainen päivitys: Power BI-raportit voidaan päivittää automaattisesti tietolähteiden muuttuessa, mikä varmistaa, että käyttäjät näkevät aina ajantasaiset tiedot. Tämä mahdollistaa nopeiden päätösten tekeminen, koska tietoja voi seurata reaaliajassa.
- Interaktiivisuus: Power BI-raportit ovat interaktiivisia, mikä antaa käyttäjille mahdollisuuden porautua syvemmälle dataan, suodattaa tietoja ja tehdä erilaisia analyysitoimenpiteitä reaaliajassa. Sen lisäksi tietoihin käsiksi pääseminen ei vaadi läsnäoloa tietyssä paikassa, vaan tietoja voi käyttää mistä tahansa, sillä Power BI on pilvipohjainen työkalu.
- Helppokäyttöisyys: Power BI tarjoaa käyttäjäystävällisen käyttöliittymän, joka mahdollistaa raporttien ja visualisointien luomisen ilman syvällistä ohjelmointitaitoa. Tämä helpottaa työtä ja nopeuttaa tiedon analysointia ja raportointia.
Nämä ominaisuudet yhdessä tekevät Power BI-raportoinnista tehokkaan työkalun liiketoimintatiedon analysointiin ja päätöksenteon tueksi organisaatioissa.
Mitä raportointi pitää sisällään?
Line Carrierin Microsoft Power BI-raportointityökalu tarjoaa asiakasyrityksen johdolle ja palveluista vastaaville henkilöille yrityksen raportointitietoa palvelukanavien toiminnasta liiketoiminnan ja asiakaspalvelun kehittämiseen.
Raportoinnin tarjoamien visuaalisten kuvien ja mittaristojen avulla yrityksellä on ymmärrys palveluiden kanavakohtaisesta palvelutasosta sekä niiden saatavuudesta. Käytettävien raportointitietojen avulla pystytään tunnistamaan poikkeavuuksia palveluiden toiminnassa sekä paremmin suunnittelemaan tarvittavien resurssien oikea-aikainen mitoitus.
Raportoinnin etusivulta pääsee porautumaan syvemmälle haluttuihin tarkastelukohtiin. Palvelutasomittaristosta näkee yhdellä silmäyksellä yhteenvedon eri palvelukanavien SLA:sta, suorituskyvystä, vastausprosenteista, keskimääräisestä vastausajasta, agenttien työmäärän ja suorituskyvyn jakautumisesta.
Power BI visualisoi numerot helposti omaksuttavaan muotoon ja tarjoaa porautumismahdollisuuden eri osiin tai aikajänteisiin datassa.
Line Carrierin raportointi maksullinen lisäominaisuus – mutta erittäin kannattava investointi
Line Carrier Contact Centerin raportointi on aina lisämaksullinen ominaisuus, josta veloitetaan kytkentämaksu sekä kuukausimaksu. Raportoinnille on olemassa peruspohja, josta usein lähdetään liikkeelle ja raportointia voidaan myös räätälöidä asiakkaan toimintaa palvelevaksi kokonaisuudeksi erillisenä projektina.
KPI-tuloskortilla näet, kuinka paljon kontakteja on saapunut kyseiseen palveluun, niiden odotusajat, miten hyvin saapuneisiin kontakteihin on vastattu, luopuneiden kontaktien määrän sekä niiden käsittelyajat.
Pääset tarkastelemaan eri mittaisen ajanjakson puhelutrendejä esimerkiksi vuosi-, kuukausi-, päivä- tai tuntitasolla.
Kontaktisyiden raportoinnilla parempaa ymmärrystä pullonkauloista
Kontaktisyiden määrittely ja niiden raportointi tarjoaa sinulle kattavaa tietoa siitä, miksi asiakkaasi ovat ottaneet yhteyttä asiakaspalveluun. Ovatko yhteydenotot kenties reklamaatioita, avunpyyntöjä, kysymyksiä tuotteista, tilauksen muutoksia vai kenties jotain ihan muuta?
Kontaktisyiden järjestelmällinen kerääminen ja analysointi auttaa kehittämään asiakaspalvelua, tunnistamaan ja ratkomaan pullonkaulat ja minimoimaan turhat yhteydenotot. Näin säästät sekä aikaa että rahaa.
Palvelu on raportoinnissamme lisäominaisuus, eikä sisälly perusraportointipohjaan. Investointi kontaktisyiden raportoinnin hankkimiseen kuitenkin kannattaa. Kun tiedät miksi asiakkaasi ottavat yhteyttä, voit parantaa esimerkiksi tuotekuvauksia, selkeyttää ohjeistusta tai tarjota esimerkiksi automaattiviestejä tilauksen etenemisestä – ja näin sujuvoittaa asiakaspolkua.
Palvelujono- tai agenttikohtainen raportointi
Voit halutessasi myös eritellä raportointia palvelujonokohtaisesti tai agenttikohtaisesti. Palvelujonoraportti antaa kattavan kuvan palvelujonoihin tulleista yhteydenotoista, asiakaspalvelun jonotusajoista ja palvelupyyntöjen käsittelyajoista. Perusraportointi sisältää muun muassa tarjotut puhelut, vastatut puhelut ja vastausprosentti, luopuneet puhelut, puheluiden keston ja käsittelyajan, jonotusajan ja puheajan sekä soittajien määrän.
Näiden tietojen avulla voit optimoida asiakaspalveluasi ja resursoida juuri niihin aikoihin ja päiviin, kun palvelua eniten tarvitaan.
Agenttikohtaisen raportoinnin avulla pureudut asiakaspalvelutiimisi työtapoihin ja tehokkuuteen, esimerkiksi puheluiden vastaus- ja käsittelyaikoihin sekä agenttien työajan jakautumiseen.
Näin saat arvokasta tietoa siitä, miten kehittää yksittäisen agentin suoritusta ja täten vaikutusta asiakaspalvelusi kokonaisuuteen.
Lue lisää raportoinnin mahdollisuuksista
Power BI on luotu tukemaan ja helpottamaan yritysten liiketoimintaa
Power BI-raportointi tarjoaa tehokkaan työkalun organisaatioille päätöksenteon tueksi. Sen avulla voidaan hahmottaa ja ymmärtää dataa selkeämmin, mikä auttaa parantamaan liiketoiminnan suorituskykyä ja asiakaspalvelua.
Helppokäyttöisen visuaalisen analytiikkanäkymän avulla yrityksellä on ymmärrys palveluiden kanavakohtaisesta palvelutasosta sekä niiden saatavuudesta. Käytettävien raportointitietojen avulla pystytään tunnistamaan poikkeavuuksia palveluiden toiminnassa sekä suunnittelemaan asiakaspalvelun resurssien oikea-aikainen mitoitus.
Haluaisitko sinä parempaa tietoa asiakaspalvelusi tilasta?